Sente que a sua empresa de automóveis está à deriva? Então, é porque ainda não estudou o seu ponto de referência no mercado. Analisar a concorrência e definir o que se deve ou não fazer tendo um stand de carros é o que falta para criar estratégias rentáveis para o plano de negócios da sua empresa. É disso que se trata o benchmarking de mercado.
Esse levantamento de dados serve como uma bússola para definir os próximos passos na tomada de decisões sobre o empreendimento a efetuar. A seguir, vamos explicar o conceito de benchmarking e como de ser estruturado para impulsionar as vendas.
Antes de mais, o que significa benchmarking? Trata-se de uma análise comparativa que consiste em estudar a concorrência para entender os erros e acertos nas estratégias de vendas, avaliando os mais diversos fatores em função das lacunas identificadas no negócio.
Através do benchmarking é possível analisar como estão organizadas as equipas nas empresas que estão em alta no mercado, quais os locais de venda dos produtos, qual a variedade de produtos oferecidos, quais os serviços pós-venda disponíveis para o cliente, como funciona o fluxo de trabalho dentro do stand, o horário de atendimento, o formato do atendimento ao cliente; a forma como a empresa organiza a sua presença digital, qual o “tom de voz” da marca e se há e como é realizado o marketing offline.
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Estes são apenas alguns dos tópicos que podem ser avaliados através de um benchmarking competitivo, com o objetivo de entender o mercado e perceber as práticas adotada pelos stands de carros que alcançam os resultados esperados. Isto não significa, contudo, que deve fazer igual. Analisar a concorrência não significa que tenha de imitá-la. Nem o benchmarking tem essa pretensão.
A ideia do benchmarking é dar uma visão mais ampla do que está a acontecer para além das paredes da sua empresa. Esta estratégia ajuda a esclarecer como posicionar o seu stand diante do mercado e ainda, porventura, despertar a sua criatividade para adotar soluções inovadoras.
A importância do benchmarking no setor automóvel
O significado de benchmarking, só por si, já demonstra como esta é uma estratégia importante para todo e qualquer negócio. É utilizada há muitas décadas por empresas de renome, desde a altura em que não havia muita concorrência. Atualmente, com o sucesso da indústria e um mercado inundado de ofertas, fazer uma análise da concorrência torna-se ainda mais proveitoso.
Os stands de automóveis que mantêm os seus índices de vendas elevados podem ser analisados como benchmarks, a fim de se compreender que práticas permitem manter o crescimento da curva de rentabilidade, mesmo nas atuais condições do mercado.
Fazer um benchmarking funcional é importante para tomar como referência, com base em dados reais, quais as estratégias que estão a funcionar e quais podem ser ampliadas. Ou quais são os pontos que precisam de inovação, orientando, assim, o plano de negócios e o planeamento operacional. Não pense que o benchmarking é algo negativo ou antiético. Afinal, que empresa não gostaria de ser vista como referência?
Essa prática não oferece nenhum perigo à concorrência. Na verdade, consiste numa troca saudável entre as organizações e é essencial para garantir a orgânica do mercado. Aliás, as empresas concorrentes não devem ser vistas como inimigas, mas sim como potenciais parceiras, respeitando-se e zelando cada uma pelo seu negócio, que deve ser feito de forma séria e transparente.
Dicas para fazer um benchmarking
Agora que já sabe o que é benchmarking e a importância que tem, aqui ficam algumas dicas de como fazê-lo. Comece por visitar a empresa concorrente. Uma análise no terreno é essencial. Ao visitar o espaço físico, consegue entender a dinâmica da empresa.
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Avalie como funciona o atendimento ao cliente, qual a infraestrutura da loja, como está disposto o showroom, o que o concorrente oferece além da venda de carros, a fachada da empresa, a sua localização, as frases e placas que identificam o lugar, entre outros pontos que chamem a sua atenção.
Participe em eventos do setor automóvel. Sejam eles virtuais ou presenciais. Não só irá permitir conhecer outros empresários, como, também, a concorrência, de uma forma natural e amigável.
Além disso, é nesses espaços que se discutem o cenário do mercado e as projeções para o futuro, o que irá dar-lhe informações importantes para elaborar a sua estratégia de vendas.
Faça uma pesquisa na Internet. Se já escolheu a marca de referência que deseja analisar, procure as plataformas que ela fomenta. Pesquise o website, blogue, redes sociais, etc.. Verifique o que a empresa oferece no ambiente virtual e como ela se faz no espaço físico, analisando o tom do discurso e as ofertas e anúncios que a tornam visíveis.
Aceda a plataformas inteligentes sobre comércio automóvel. Esta é uma estratégia de benchmarking que serve para entender como está a realizar-se a venda de carros online, modalidade que tem conquistado cada vez mais espaço no mercado automóvel.
Outra opção de benchmarking digital é fazer uma pesquisa mais ampla, não focando apenas uma empresa, mas analisando o cenário do setor de uma forma geral.
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