A importância da cultura Data Driven no mercado automóvel
A gestão de negócios já não está dependente de papelada. Quem faz parte do mundo corporativo há algumas décadas, conhece as dificuldades de serem tomadas decisões por falta de informações internas e histórico de dados.
Mesmo aqueles que, hoje, instalaram o seu negócio já totalmente imerso nas tecnologias digitais, precisam de saber selecionar e administrar os dados, que são abundantes. A isto, chama-se cultura Data Driven para os novos modelos de negócio.
A cultura de dados dentro de uma empresa recebe esse título porque não está associada a apenas uma ou outra função, mas é o guia para grande parte das tomadas de decisão, desde questões financeiras, como fluxo de caixa, até aquelas relacionadas com gestão de marketing, operacional e novas contratações, entre outras.
Adotar a cultura Data Driven significa compreender a realidade do negócio com base em números e histórico, identificando problemas ou ações que resultaram no passado, para, assim, ser possível aplicar melhorias palpáveis e que vão gerar impactos positivos, além de materializar as metas com maior facilidade.
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No que às estratégias de marketing digital diz respeito, a gestão comandada por dados possibilita avaliar o desempenho de uma campanha já finalizada, mediar o andamento do que está em curso e prever os resultados de uma nova ação a ser aplicada.
Nesse sentido, saber reunir e avaliar os registos e as estatísticas de acordo com cada objetivo é essencial para a administração e o planeamento de marketing.
Benefícios da cultura Data Driven
O setor automóvel é volátil, na medida em que a oferta, a procura e o comportamento do consumidor mudam com muita rapidez, o que torna difícil acompanhar todos os movimentos e manter a presença do standsempre atualizado no contexto do mercado.
Outro desafio passa pelo stand manter-se à frente da concorrência, entendendo exatamente quem e quantos são os concorrentes. Além disso, há a necessidade de compreender os processos internos da empresa sem depender da suposição ou de estados de espírito.
Para superar tudo isso, a cultura Data Driven é o que de mais estratégico e tecnológico existe em termos de gestão. Nesse contexto, são vários os principais benefícios que a orientação por dados promove para um stand:
- Tomadas de decisão sustentadas;
- Organização de processos a partir de números internos;
- Transparência com toda a equipa pelo fornecimento de informações a partir de relatórios periódicos;
- Automatização de determinadas operações;
- Identificação e resolução de problemas;
- Medição de sucessos;
- Facilitação na relação com o cliente;
- Gestão de tempo, equipa e eliminação de desperdícios.
A gestão de uma campanha depende de todo o seu fluxo operacional e do acesso e ciência que todos os colaboradores tenham do contexto do negócio, algo que a cultura Data Driven faz de forma continuada.
Por exemplo, para impulsionar uma nova campanha visando a venda de um modelo de carro que antes não estava no catálogo, primeiro é preciso identificar os motivos e a relevância dessa decisão.
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Depois, os profissionais que vão materializar essa ação definida no planeamento precisam de ter acesso a todos os dados, para que seja possível comunicar, por intermédio de copywriting e do design, o tom de voz e a identidade visual compatíveis com os objetivos.
Outro exemplo é a decisão de repetir uma ação que já foi aplicada anteriormente. Suponhamos que se vai fazer uma promoção de aniversário do stand. A do ano anterior trouxe os resultados esperados? É possível melhorar? O período de vigência foi satisfatório? O timing foi assertivo?
Com o Data Driven, é possível avaliar os resultados por período, com base no histórico da empresa, o que confere muito mais confiança e personalidade para o planeamento de marketing.
Como aplicar a cultura Data Driven
O analista de dados é o profissional indispensável para uma equipa de marketing digital, uma vez que sabe analisar e utilizar as ferramentas digitais que permitem a extração de dados, criando relatórios e insights para toda a equipa de forma transparente e periódica, fundamentando a cultura Data Driven.
Existem ferramentas especializadas que centralizam os dados dos resultados de marketing das diferentes plataformas. Mas, também, é possível fazer análises a partir de ferramentas gratuitas que as próprias plataformas oferecem, o que gera bons resultados, exigindo, contudo, um trabalho mais manual para reunir e medir todas as informações.
As redes sociais, só por si, mostram os resultados por período, tanto de media paga quanto de orgânica, com dados detalhados da performance de cada comunicação, avaliando interação, tempo de propagação, tráfego e geração de leads (isto é, potenciais clientes).
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As plataformas de anúncios, como, por exemplo, o Google, também oferecem relatórios em tempo real sobre o desempenho das estratégias nelas veiculadas. Além disso, existem, também, plataformas de anúncios profissionais voltadas, exclusivamente, para o setor automóvel, que calculam resultados e previsões de maneira facilitada para futuras tomadas de decisão.
Dominar e saber analisar esses dados é fundamental para o stand manter-se sempre atualizado e investir em ações que realmente surtam efeitos positivos para os diferentes objetivos traçados.
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