Aumentar as vendas. É este o objetivo de qualquer negócio, incluindo o de automóveis. Mas, para atingi-lo, importa definir e investir em estratégias. Uma delas, é o marketing digital.
Manter uma comunicação direta e transparente com o consumidor, apostando na regularidade, fortalece a imagem da marca e conquista a confiança do público. Nesse sentido, criar uma newsletter ajuda a atrair clientes e a acelerar as vendas.
O que é uma newsletter?
Mas, antes de mais, o que é uma newsletter? Trata-se de uma estratégia de email marketing que tem como objetivo manter um relacionamento com o cliente a partir da divulgação periódica de conteúdos e ofertas.
Com o recebimento de notícias, ofertas, condições especiais e iniciativas do concessionário, através de uma comunicação mais próxima e pessoal, a empresa mantém uma presença junto do consumidor, depois de este se ter registado ou dado autorização para receber conteúdos.
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Desta forma, o concessionário que já fortaleceu o seu relacionamento com o cliente através da newsletter tende a ser o primeiro a ser procurado quando o consumidor necessitar de informações, produtos ou serviços.
Contudo, importa frisar que a comunicação precisa de ser estratégica. Ninguém gosta de receber uma infinidade de emails todos os dias e tal pode gerar o efeito contrário ao pretendido.
A newsletter, que, numa tradução livre, significa “boletim informativo” ou “circular”, precisa de ser relevante para o leitor, facilitando o acesso a notícias, novidades do setor, resumos e avaliações de determinado período ou produto.
Esta é, sem dúvida, uma forma de manter o consumidor próximo do concessionário, colocando uma determinada marca como referência em conteúdos.
Assim, quando receber uma oferta, o cliente terá desenvolvido a confiança necessária para aproveitar a promoção ou indicá-la a pessoas que lhe são próximas. Equilíbrio entre conteúdo e publicidade é o segredo para uma newsletter gerar um elevado índice de interação. Se pretende acelerar a venda de carros, não pode deixar de criar uma newsletter.
5 dicas para criar uma newsletter eficaz
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Defina um público-alvo
Qual a diferença entre uma newsletter que vai parar ao caixote do lixo e uma que gera cliques? Eis a resposta: uma linguagem próxima e otimizada. Sendo certo que é impossível criar um email específico para cada pessoa registada na base de dados.
No entanto, a definição do público correto para cada estilo de comunicação é o que cria a possibilidade de a newsletter ser lida e levar o consumidor a aceder ao link de chamada para ação (CTA, de Call To Action).
Não adianta espalhar o mesmo conteúdo para todos os contactos. Importa fazer distinções, otimizando a mensagem para cada interesse a partir da definição de públicos.
Além disso, a segmentação do público da newsletter pode ser efetuada com base nas pessoas que se deseja alcançar, em função, por exemplo, da localidade, profissão e género. Assim, é possível entregar um conteúdo personalizado, com elevado potencial para gerar interação.
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Determine o calendário e a frequência da comunicação
Estabelecer um calendário é o segundo passo para a criação da newsletter. É preciso determinar a frequência de envio da newsletter e o tema dos conteúdos, de acordo com a relevância para cada público-alvo definido anteriormente.
Para que essa estratégia de email marketing funcione, é preciso manter-se constante e assertivo. A newsletter pode ser mensal, quinzenal ou semanal, em função da quantidade de conteúdos disponíveis e da capacidade da equipa que os crie.
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Outra medida é definir um horário fixo para os envios. Tal garante uma rotina interna de operação para não falhar com o calendário, assim como do leitor, que se habitua a receber o conteúdo com periodicidade.
Além do calendário, a definição dos conteúdos da newsletter para cada data é essencial. A estratégia precisa de fornecer informações relevantes de acordo com cada público-alvo e variar nos temas, no tom e no objetivo da comunicação, pelo menos até que se compreenda qual tipo de linguagem e qual estrutura de conteúdo que mais interação gera com o público.
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Crie um layout base
A newsletter precisa de ter uma identidade visual única em todos os emails. Tal facilita o trabalho do designer, otimizando o tempo de criação, assim com fortalece a presença do concessionário.
Assim, é necessário desenvolver um KV (key visual), que consiste numa chave-visual, para que o layout tenha sempre uma disposição parecida das informações, tendo em conta título, logótipo, fontes, cores, assinaturas e rodapés, entre outros.
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Utilize um CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma que permite guardar informação e interagir com os seus contactos, com aferição de resultados.
Esta plataforma ajuda a conhecer cada perfil de cliente, de maneira a ser possível segmentar o público de acordo com os interesses específicos de cada um. O CRM fornece dados para estratégias de vendas de veículos novos ou seminovos, tanto para a newsletter como para outras frentes de marketing.
Esse processo, conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é a ferramenta certa para fidelizar o comprador e alcançar outros com perfil semelhante, tudo por intermédio de softwares específicos, embora também exista a opção de elaborar o relatório manualmente.
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Avalie os resultados
Através do CRM, é possível calcular os resultados e verificar qual tipo de conteúdo que melhor cumpriu os objetivos de cada envio. Além disso, permite avaliar qual público que mais interagiu com a newsletter, que tema se converteu em mais leads e qual tipo de comunicação que melhor desempenho obteve.
De início, essa análise de dados pode oferecer dicas de como otimizar a newsletter para ter maior eficiência nos resultados. Por isso, é possível fazer testes, fazendo variar horários e datas de envio dos emails, assim como o título, o estilo do CTA e a identidade do layout.
Esta é uma forma de entender qual tipo de conteúdo integrado que mais atrai o público, para determinar uma estratégia mais fixa para a newsletter, que pode ser otimizada a partir da avaliação de resultados através do CRM.
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