Não há volta a dar. Os stands de automóveis, hoje, têm de deixar a sua pegada digital. E quanto maior, melhor. Mas ter presença nas redes sociais e realizar campanhas de marketing online não chega. É preciso dar resposta ao cliente e oferecer possibilidades de negociação à distância. Prepare-se, pois o tempo do stand automóvel digital chegou.
Desenganem-se aqueles que pensam que o processo de compra de automóvel tem de ser meramente presencial. Caso prefiram, os consumidores podem realizar a maior parte da sua jornada de compra pela Internet.
Claro que existem etapas em que o fator presencial é insubstituível, quanto mais não seja no momento de o comprador sair do stand ao volante da viatura que adquiriu, mas tudo o resto pode ser feito remotamente.
Mudam-se os tempos…
A nova tendência do negócio da venda de carros diz respeito aos compradores que querem ver a montra do stand no digital. Tudo para comparar preços, conhecer funcionalidades dos modelos e consultar características dos veículos. Além disso, os consumidores também valorizam um atendimento imediato, personalizado e contínuo.
Os compradores menos receosos e mais ousados podem optar por pagar o veículo à distância para, depois, recebê-lo em casa ou ir buscá-lo à hora e no dia combinados.
É, desta forma, que funciona o stand automóvel digital. Oferece uma experiência completa de compra e venda totalmente online. Ainda há dúvidas de que a grande aldeia global que é a Internet está a revolucionar os modelos de negócio?
Os relacionamentos digitais de compra e venda, acelerados pela pandemia de covid-19, trazem conveniência e vantagens, algo que os setores alimentar e de vestuário já conhecem há algum tempo.
De forma resumida, são quatro os benefícios desta modalidade de negócio:
- Agilidade e economia de tempo, tanto para o vendedor como para o comprador
- Maior economia financeira para vendedores, uma vez que não há tanta necessidade de manter a infraestrutura de gestão de stock
- Maior variedade de produtos para compradores, que conseguem explorar mais amplamente as opções
- Maiores oportunidades de negócio para vendedores, que conseguem alcançar clientes para além do seu raio de alcance físico
Passemos, agora, a descobrir as cinco dicas essenciais para um stand automóvel digital.
Dica 1: analise o mercado
Faça de conta que é um potencial comprador e efetue uma pesquisa detalhada na Internet a fim de descobrir como se posicionam os seus principais concorrentes. Tente responder a algumas perguntas, como por, exemplo, se o website lhe parece de confiança, se as imagens das viaturas são boas, se as descrições estão completas, se existem informações sobre métodos e condições de pagamento.
É possível obter essas informações caso se coloque no lugar de um cliente, com cuidado para não ser identificado. Não tenha receio, pois não estará a utilizar nenhum material confidencial de forma ilegal.
Analisar a concorrência é normal e faz parte da dinâmica do mercado, especialmente quando se trata de stands digitais, em que a competitividade é muito grande.
Após efetuar essa pesquisa, identifique os pontos fortes e fracos da concorrência que representam oportunidades e ameaças para o seu negócio. A partir dessas conclusões, comece a planear uma presença virtual que evidencie diferenças competitivas na perceção de possíveis compradores.
Dica 2: planeie lançar um website
Após a análise de mercado, certamente que terá elaborado uma lista de requisitos indispensáveis para se destacar na web. Nesse caso, procure um profissional especializado para desenvolver-lhe um bom website.
Não delegue essa tarefa a qualquer pessoa. A primeira impressão sobre o seu stand digital é a que fica e o seu canal precisa de inspirar confiança. Não pode correr o risco de parecer um stand falso ou com pouca credibilidade.
Eis alguns elementos que precisam de ser tidos em consideração no momento de escolher os detalhes do seu website. O primeiro, é o design, que precisa de ser cativante e, sobretudo, funcional. Deve permitir ao utilizador uma experiência positiva, de modo que ele encontre com facilidade as informações de que precisa.
Tal como uma montra física, num stand digital os carros devem estar em destaque, no centro de tudo, mas há uma diferença crucial: o canal de comunicação do cliente com o vendedor precisa de ser de fácil acesso.
Depois, o conteúdo. Ter um website elegante e funcional, por si só, não chega. Se não estiver atualizado e se não exibir conteúdo que desperte a atenção, provocará o efeito inverso no comprador. Não se esqueça que além das boas imagens, os vídeos de qualidade também “vendem”.
No caso da otimização para motores de busca, um conteúdo otimizado aumenta as hipóteses de a página ser encontrada. O primeiro passo é identificar as palavras-chave mais utilizadas pelos utilizadores quando pesquisam carros e garantir que elas estejam na descrição dos produtos do website.
Existem muitas outras técnicas de SEO (Search Engine Optimization) que podem ser aplicadas para potencializar esses resultados. Se possível, contrate um profissional qualificado para essa tarefa.
E não se esqueça da responsividade. Lembre-se que o comprador não tem hora nem lugar para fazer a sua pesquisa, que pode ocorrer nos momentos mais inesperados. O seu website precisa de funcionar corretamente em todos os dispositivos móveis, ou seja, ser responsivo.
Dica 3: elabore um plano de divulgação
Depois de o website “estar no ar”, é tempo de investir na sua divulgação para atrair público, de modo que os visitantes sejam conduzidos à plataforma de vendas principal.
Opte por divulgar os carros disponíveis nas redes sociais, em anúncios do Google e nas plataformas especializadas. O foco deve ser sempre o próprio produto, uma vez que são as boas ofertas que atraem a atenção do comprador. O melhor, aqui, será recorrer a um especialista neste domínio.
Dica 4: organize o fluxo de vendas
Com um stand digital, o seu fluxo de clientes tenderá a aumentar e é preciso estar preparado para recebê-los, desde o primeiro contacto online até ao serviço de pós-venda, passando pelo atendimento presencial.
Utilize os canais de contacto mais procurados, como o WhatsApp, o Facebook Messenger e o telefone e determine um padrão de qualidade de atendimento. A demora em responder pode levar à perda definitiva do cliente.
Tenha presente que estar na net torna a sua marca mais vulnerável. Qualquer experiência negativa poderá ser relatada publicamente e difundida em segundos. Ainda que a reclamação represente uma falha pontual, poderá ser determinante na perceção da sua marca.
Dica 5: monitorize os resultados
Uma vez adaptada ao negócio virtual, a consequência natural será o crescimento da empresa. Logo, todo processo pode (e deve) ser aperfeiçoado ao longo do tempo. Medir e gerir os resultados obtidos pelo stand digital nos canais web para otimizar investimentos e fazer contratações estratégicas (de pessoas e ferramentas), é essencial.
Caso os consumidores prefiram uma experiência de compra de automóveis totalmente online, os stands digitais devem oferecer todos os recursos para dar resposta a essa tendência e proporcionar uma boa experiência virtual para os utilizadores.
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